Vanliga frågor (FAQ)
LJUSPRODUKTER
Vad gör Katherine Candle annorlunda?
Varje ljus tillverkas på beställning med precision, med rentbrinnande sojavax och ftalatfria dofter. Vi fokuserar på klarhet, hantverk och poetisk lugn i varje låga.
Vilka typer av ljus erbjuder ni?
Vi erbjuder två signaturljuskollektioner: Signature Candles – våra tidlösa, minimalistiska klassiker, och Premium Candles – en dubbelveksljusupplevelse i tryckt glas, designad för mer intima och uttrycksfulla stunder.
Hur länge brinner era ljus?
Våra signaturljus brinner i cirka 50 timmar, medan våra premiumljus brinner i cirka 65 timmar. Brinntiden kan variera något beroende på rumsförhållanden och användning.
Är era ljus rena och giftfria?
Ja. Alla Katherine-ljus är tillverkade med sojavax, bomullsvekar och ftalatfria doftoljor. Vi använder aldrig paraffin, färgämnen eller skadliga tillsatser.
FRAKT OCH LEVERANS
Hur kan jag spåra min beställning?
Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation när ditt ljus har skickats. Om du har några frågor kan du kontakta oss när som helst på support@casakatherine.com .
Skickar ni internationellt?
För närvarande skickar vi endast inom USA.
Hur mycket kostar frakten?
Frakten är alltid gratis. Inga dolda avgifter, inga överraskningar – bara ljus levererade med omsorg.
Hur lång tid tar frakten?
Vänligen räkna med 2–4 arbetsdagar för att vi ska kunna tillverka och behandla din beställning för hand. När den har skickats:
-
Standard: 2–5 arbetsdagar
-
Ekonomi: 4–8 arbetsdagar
RETURER OCH SUPPORT
Kan jag avbryta min beställning?
Om din beställning inte har behandlats ännu gör vi vårt bästa för att annullera den. Kontakta oss så snart som möjligt på support@casakatherine.com .
Kan jag returnera eller byta ett ljus?
Eftersom varje ljus är specialtillverkat accepterar vi inte returer eller byten vid doftpreferenser, ändringar av kvantitet eller köp på grund av ånger.
Vad händer om mitt ljus kommer skadat vid ankomst?
Om ditt ljus anländer trasigt eller defekt, byter vi ut det eller återbetalar pengarna utan kostnad. Vänligen maila oss inom 7 dagar efter leverans med bilder på skadan.
AVSNITTSBESKRIVNINGAR
Ljusprodukter
Upptäck mer om ljusen vi tillverkar med omsorg – material, brinntid, doftstyrka och allt du behöver veta innan du tänder ditt favoritljus.
Frakt och leverans
Läs om hur din beställning anländer – från behandlingstid och spårning till fri frakt över hela USA
Returer och support
Utforska vår tydliga returpolicy, hur vi hanterar skadade beställningar och vart du kan kontakta oss när du behöver hjälp.
För att gå tillbaka till startsidan, använd den här länken: Återgå till startsidan
Vilka typer av ljus erbjuder ni?
Vi erbjuder två kollektioner:
Signaturljus – handhällda, sojavaxblandning, mjuka etikettfärger, ren och stadig brinnande effekt
Premiumljus – eleganta behållare med glaskontakt, dubbla vekar och en rik doftupplevelse
Erbjuder ni fri frakt?
Ja. Vi erbjuder fri frakt till USA på alla beställningar – ingen kod krävs.
Var tillverkas era ljus?
Alla våra ljus gjuts för hand i USA med material från hela världen.
Vi samarbetar med betrodda distributionspartners för att säkerställa professionell kvalitet och snabb leverans.
Vad är era ljus gjorda av?
- Ultraraffinerad blandning av paraffin och sojavax
- Bomullsveke (Signature) eller dubbelveke (Premium)
- Högkvalitativa doftoljor
- Återanvändbara burkar designade för vardagliga hem
Vad är ultraraffinerat paraffin? Är det säkert?
Ja, helt och hållet.
Vi använder ett avancerat paraffin som är ultraraffinerat och laboratorieframtaget för säkerhet.
Den är fri från gifter, ftalater, parabener och tungmetaller och uppfyller de högsta internationella hälsostandarderna.
Vår grundare, en läkare, har personligen granskat och godkänt denna vaxformulering för säker användning i hemmen, inklusive runt barn och känsliga personer.
Är er förpackning miljövänlig?
Ja. Våra ljus är förpackade i återanvändbara burkar med återvinningsbart fraktmaterial.
Vi strävar efter att hålla varje del av upplevelsen ren, omtänksam och avfallsmedveten.