Preguntas frecuentes (FAQ)
PRODUCTOS DE VELAS
¿Qué hace que Katherine Candle sea diferente?
Cada vela se elabora con precisión bajo pedido, utilizando cera de soja de combustión limpia y fragancias sin ftalatos. Nos centramos en la claridad, la artesanía y la calma poética en cada llama.
¿Qué tipo de velas ofrecéis?
Ofrecemos dos colecciones de velas exclusivas: Signature Candles, nuestros clásicos minimalistas y atemporales, y Premium Candles, una experiencia de vidrio impreso y doble mecha diseñada para momentos más íntimos y expresivos.
¿Cuánto tiempo duran encendidas tus velas?
Nuestras Velas Signature duran aproximadamente 50 horas, mientras que nuestras Velas Premium duran unas 65 horas. El tiempo de combustión puede variar ligeramente según las condiciones de la habitación y el uso.
¿Sus velas son limpias y no tóxicas?
Sí. Todas las velas Katherine están hechas con cera de soya, mechas de algodón y aceites aromáticos sin ftalatos. Nunca usamos parafina, colorantes ni aditivos dañinos.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con información de seguimiento una vez enviada tu vela. Si tienes alguna pregunta, contáctanos en cualquier momento a support@casakatherine.com .
¿Hacen envíos internacionales?
En este momento, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.
¿Cuanto cuesta el envio?
El envío siempre es gratuito. Sin cargos ocultos ni sorpresas: velas entregadas con esmero.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Por favor, espere de 2 a 4 días hábiles para que podamos elaborar y procesar su pedido. Una vez enviado:
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Estándar: 2–5 días hábiles
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Economía: 4–8 días hábiles
DEVOLUCIONES Y SOPORTE
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por cancelarlo. Contáctenos lo antes posible a support@casakatherine.com .
¿Puedo devolver o cambiar una vela?
Debido a que cada vela está hecha a medida, no aceptamos devoluciones ni cambios por preferencias de aroma, cambios de cantidad o compras por cambio de opinión.
¿Qué pasa si mi vela llega dañada?
Si su vela llega rota o defectuosa, la reemplazaremos o le reembolsaremos el dinero sin costo alguno. Envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del daño.
DESCRIPCIONES DE LAS SECCIONES
Productos de velas
Descubra más sobre las velas que elaboramos con cuidado: materiales, tiempo de combustión, intensidad de la fragancia y todo lo que necesita saber antes de encender su favorita.
Envío y entrega
Descubra cómo llega su pedido: desde el tiempo de procesamiento y el seguimiento hasta el envío gratuito en todo EE. UU.
Devoluciones y soporte
Explore nuestra política de devolución clara, cómo manejamos los pedidos dañados y dónde comunicarse cuando necesita ayuda.
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¿Qué tipos de velas ofrecéis?
Ofrecemos dos colecciones:
Velas Signature: vertidas a mano, mezcla de cera de soja, colores de etiqueta suaves, combustión limpia y constante
Velas Premium: elegantes recipientes de vidrio con mechas dobles y una rica experiencia de fragancia.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a EE. UU. en cada pedido, sin necesidad de código.
¿Dónde se fabrican sus velas?
Todas nuestras velas se vierten a mano en EE. UU. utilizando materiales de origen global.
Trabajamos con socios de cumplimiento confiables para garantizar una calidad profesional y una entrega rápida.
¿De qué están hechas tus velas?
- Mezcla de parafina ultra refinada y cera de soja
- Mecha de algodón (Signature) o mecha doble (Premium)
- Aceites aromáticos de alta calidad
- Frascos reutilizables diseñados para el día a día del hogar.
¿Qué es la parafina ultrarrefinada? ¿Es segura?
Sí, completamente.
Utilizamos una parafina avanzada, ultra refinada y formulada en laboratorio para mayor seguridad.
Está libre de toxinas, ftalatos, parabenos y metales pesados y cumple con los más altos estándares internacionales de salud.
Nuestro fundador, un médico, revisó y aprobó personalmente esta fórmula de cera para su uso seguro en hogares, incluso cerca de niños y personas sensibles.
¿Su embalaje es ecológico?
Sí. Nuestras velas están empaquetadas en frascos reutilizables con materiales de envío reciclables.
Nuestro objetivo es mantener cada parte de la experiencia limpia, reflexiva y consciente del desperdicio.